Klantenservice
Levertijd
We gebruiken DPD om je bestelling te bezorgen. Tijd tussen bestelling en levering ongeveer 2-3 werkdagen. Orders geplaatst na vrijdagochtend 08:00 worden na het weekend verstuurd. We sturen u tracking informatie zodra uw pakket ons magazijn verlaat. We bezorgen ook op zaterdag. U kunt uw pakket met het trackingnummer volgen via de website van DPD . Meer weten? bekijk dan het overzicht met alle levertijd informatie. De levertijd is een indicatie, deze kunnen wij niet garanderen
Verzendkosten
Wij verzenden uw bestelling binnen Nederland vanaf € 3,95
DPD Home (thuisbezorgd):
- Alle pakketten € 5,95
DPD pakketshop (ophalen):
- Klein € 3,95
- Normaal € 4,95
Voor de waddeneilanden geld een toeslag van € 7,00 op alle tarieven.
U betaald nooit meer dan het maximale pakkettarief ongeacht de grootte van uw order.
Niet alle artikelen komen vanwege hun gewicht/maat/soort plant in aanmerking voor aflevering in een pakketshop.
In de checkout worden automatisch de beschikbare opties en tarieven voor uw order getoond.
De pakketshop optie is een voordelige keuze maar gebruik deze alleen als u in staat bent het pakket na afleveren vlot op te halen. Bewaarcondities verschillen per winkel en wij willen niet dat planten te lang in een winkel blijven staan.
Betalen
U kunt veilig betalen via onze webshop. Al onze betalingen worden uitgevoerd door Multisafepay en Paypal binnen een beveiligde omgeving. Wij accepteren alle gangbare creditcards en banken.
Klarna
Bij TuinFlora kunt u dan betalen via Klarna. Zo kunt u uw bestelling eenvoudig achteraf betalen en direct profiteren van uw nieuwe aankoop. Je hoeft niets extra's te doen om het te gebruiken. Ga gewoon door je bestelproces. Kies je bij het afrekenen voor Klarna, vul dan je gegevens in en wij versturen je bestelling direct.
Houd er rekening mee dat er een minimale bestelwaarde van 30 euro is om Klarna als betaalmogelijkheid te kunnen gebruiken.
Groeigarantie
Als een plant binnen onze groeigarantie niet groeit, betalen wij u de plant terug of verzenden gratis een nieuwe*
Maak hiervoor een foto van de plant op de groeilocatie, houdt het order nummer bij de hand en neem contact op met de klantenservice.
Standaard verlenen wij na aankoopdatum 2 maanden groeigarantie op al onze planten.
Voor vaste planten, bomen, struiken en bollen die tussen 1 september en 28 februari in de volle grond worden geplant, geldt een verlengde groeigarantie tot 1 mei.
In het najaar ontwikkelen buiten geplante artikelen zich vooral ondergronds, bovengronds is dat pas in het voorjaar waarneembaar daarom een verlengde termijn voor deze artikelen.
De in het voorjaar bestelde planten zullen uitlopen binnen de normale garantietermijn.
Groeigarantie is alleen van toepassing op planten die verzorgd zijn volgens onze instructies, verdrogen en/of vorstschade na aanplant vallen niet onder de garantie.
Buitenplanten dienen binnen 1 week na ontvangst daadwerkelijk geplant te worden, binnen bewaren is schadelijk, dan vervalt de garantie.
Lichte afwijkingen in bloemkleur vallen niet onder de garantie (bloeikleur wordt mede bepaalt door de grondsoort en groeicondities).
Leverproblemen door foutieve adresinformatie vallen niet onder de garantie, zorg dat u het juiste afleveradres invoert.
Let op: Wij verlenen geen garantie op planten voor wederverkoop.
Bestel bij voorkeur als de plantcondities gunstig zijn (niet te heet/koud/droog/nat), dat werkt voor u zelf wel zo prettig en geeft ook de meeste kans op succes.
Om een eventuele claim goed te kunnen beoordelen vragen wij altijd om een foto van de desbetreffende plant op de aanplantlocatie, stuur deze voor een snelle afhandeling meteen mee met uw claim.
Indien u onverhoopt niet tevreden bent over de levering heeft u het recht om de planten binnen 2 weken terug te sturen. Zodra wij uw retourzending (verzendkosten op eigen kosten) hebben ontvangen zullen wij uw order crediteren.
*Indien de vervangingswaarde van producten lager is dan de verzendkosten houden wij het recht voor om de productwaarde te vergoeden.
Beschadigde artikelen of onvolledige bestellingen dienen binnen 48 uur per e-mail aan onze klantenservice worden gemeld. Een tijdens het transport beschadigd pakket moet binnen 48 uur schriftelijk aan de vervoerder worden gemeld.
Retourneren
U heeft het recht om uw order binnen 14 dagen te retourneren zonder opgave van reden.
Vanwege de bederfelijke aard van de meeste van onze producten heeft het meestal geen zin om het product daadwerkelijk te retourneren, wij gooien het product bij ontvangst alsnog weg, dat kunt u dan beter zelf doen.
Neem daarom altijd contact met ons op voordat u een product retourneert, wij lossen het meestal op zonder de noodzaak van daadwerkelijk retourneren.
Het scheelt onnodige kosten en is beter voor het milieu.
Retourneren is op eigen kosten.
Contact
Stuur ons bij vragen een e-mail (klantenservice@tuinflora.com).
Op deze manier kunnen wij uw vraag snel en efficient behandelen.
In het geval dat u een order wil annuleren of een adreswijziging door wil geven kunt u ons bellen.
Ons telefoonnummer: 0252 431073 (ma-vr 09.00-18.00u)
Dit omdat wij orders snel verwerken en u anders mogelijk te laat bent. Dit nummer is niet bedoeld voor overige vragen, Stuur AUB altijd een e-mail, we behandelen aanvragen alleen op deze manier e-mail
Belangrijk:
Vermeld altijd uw ordernummer in het onderwerp van de e-mail.
Indien u een klacht heeft sluit dan altijd een foto bij van de product(en) waarop de klacht betrekking heeft zodat we de klacht direct naar ieders tevredenheid kunnen afhandelen.
Wij streven er naar uw email binnen 48 uur te beantwoorden.
Adres:
BulbsDirect b.v.Achterweg Zuid 33C
2161 DX Lisse
NederlandEmail: Klantenservice@tuinflora.com
Stel uw vraag aan onze klantenservice
Betaalgegevens
We vragen u geen geld over te maken naar deze rekening, kies een van de door ons aangeboden betaalmethoden om uw bestelling te betalen.
Bank ABNAMRO: 4356.09.564
IBAN: NL19ABNA0435609564
BIC: ABNANL2A (buiten de EU)
Tuinflora.com is onderdeel van Bulbs Direct b.v.
KVK Nr: 28090773
BTW Nr: NL.8099.191.26.B01
Bloembol maten
Voor alle bloembollen geven wij een bolmaat aan.
Bolmaten zijn gebaseerd op de omtrek van de bol in centimeters.
Omdat het een natuurproduct is, is er enige tolerantie ingebouwd, maat 6/7 betekent dat de omtrek tussen 6 en 7 cm is, 12/14 betekent tussen 12 en 14 cm.
De bolmaat is een officiële handelsstandaard, alle bollen worden met deze maten verhandeld.
Leverhoogte
Wij vermelden bij alle potplanten, heesters en bomen een leverhoogte
Bij potplanten is deze hoogte gemeten vanaf de grond, inclusief de pot. Houdt er dan ook rekening mee dat planten die in een border worden geplant in de border lager zullen zijn, omdat de pothoogte onder de grond verdwijnt.
Heesters en bomen die worden geleverd met kale wortels, dus zonder pot, worden gemeten vanaf de bovenkant van de wortels en zijn dus geplant net zo hoog als de leverhoogte.
Wij geven altijd een leverhoogte range aan omdat het een levend product is en producten gedurende het seizoen enigzins in lengte kunnen variëren.
Eenmaal geplant zullen de meeste planten, zeker in het voorjaar, snel doorgroeien.
Bij wortelplanten is geen sprake van een leverhoogte omdat dit deel van de vaste plant geheel onder de grond verdwijnt, de plant loopt uit na het planten
Fotografie
Alle beelden bij de produkten zijn ter illustratie. Alle vaste planten (eenjarigen - tweejarigen), heesters en bomen worden geleverd in plastic wegwerppotten.
Bij veel buitenplanten tonen wij foto's van volgroeide planten in bloei, dit ter illustratie hoe de volgroeide plant er in uw tuin uit zal zien.
In de praktijk bloeien planten echter niet het hele jaar en versturen we ook geen volgroeide planten.
Buitenplanten bewaren wij buiten waardoor zij geen schok krijgen als u ze plant, maar vertonen dus ook het beeld van het seizoen. Onze planten bloeien in de normale bloeiperiode en daarbuiten niet en zullen in de winter, indien bladverliezend, ook geen blad hebben, houdt daar rekening mee.
De daadwerkelijke leverhoogte en potmaat van de te leveren plant staat vermeld op de productpagina en in de detail informatie staat vermeld wanneer de plant volgroeid is en wat de volgroeide maten zijn.
Omdat de planten verstuurd moeten worden kunnen de planten niet te groot zijn, maar geef moeder natuur even de tijd om gratis haar werk te doen en dan heeft u een mooie en betaalbare tuin die recht doet aan de foto's.