De meest gestelde vragen

De meest gestelde vragen en hun antwoorden

Hoe kan ik me registreren?

U hoeft zich niet te registreren om een bestelling te plaatsen maar u kunt altijd een account aanmaken door op de inlog knop bovenaan de website te klikken.

Tijdens het afrekenen  krijgt u ook een optie om zich in te schrijven als nieuwe klant. Vul naam en adres in in de bijbehorende velden en maak een gebruikersnaam en wachtwoord aan om verder te kunnen gaan. 

De gebruikersnaam moet uniek zijn en het wachtwoord minimaal 6 tekens lang. 

Met deze gebruikersnaam kunt u de voortgang van uw order volgen en hoeft u de volgende keer niet meer alles in te vullen. 

 

Hoe groot zijn mijn planten bij ontvangst?

Op de detailpagina van de producten staan de maten van de produkten vermeld.

Potmaten zijn in centimeters, soms ook een volume maat in liters.

Lengte van producten (indien vermeld) is meestal gemeten vanaf bovenkant pot, soms (bij patio produkten) vanaf onderkant pot maar dan wordt dit ook apart vermeld.

Bji bolmaten staat altijd de bolomtrek in cm vermeld, dit is de internationale maatvoering voor bloembollen. 10/12 betekend dus een bolomtrek van 10 tot 12 cm.

Bij wortelgoed (in volle grond geteelde heesters/planten) wordt de maat gemeten vanaf de bovenkant van de wortels.

 

Hoe lang is de levertijd?

Betaalde orders die op werkdagen voor 8 uur s'ochtends zijn ontvangen worden dezelfde dag nog verstuurd. DPD bezorgd in Nederland en Belgie binnen 24 uur, er is geen bezorging op zon en feestdagen.

 

Wat als een product uitverkocht is?

We proberen altijd ervoor te zorgen dat onze producten op voorraad zijn, maar het kan gebeuren dat sommige producten toch uitverkocht zijn.
Hier zijn 2 mogelijke redenen voor:

 1.      Door de grote vraag hebben we op een dag zoveel verkocht dat het product tijdelijk uitverkocht is. Onze voorraad wordt  in de nacht weer bijgewerkt, dus vaak is het product de volgende dag weer op voorraad.

2.      Het product is alleen in een bepaald seizoen verkrijgbaar. U kunt in dit geval klikken op de ‘e-mail zodra leverbaar’ knop zodat we u een mail kunnen sturen, wanneer het product weer beschikbaar is.

In beide gevallen willen we voorkomen dat we u iets verkopen dat we niet hebben!

De voorraad die u op de site wordt getoond is niet onze totale voorraad maar de voorraad gereserveerd voor deze website.

Als u een groter aantal wilt hebben dan op de website wordt getoond, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen er meestal voor zorgen dat u alsnog uw bestelling kunt plaatsen.

 

Wat als er iets mis is met mijn bestelling?

Wij doen onze uiterste best om uw bestelling goed af te handelen.

Mocht er desondanks toch iets mis zijn gegaan neem dan contact op met onze klantenservice door een mailtje te sturen of te bellen.

Zij zullen uw probleem snel en vakkundig oplossen, de klant is koning! 

p.s. 

Houd uw ordernummer bij de hand, dan kunnen wij u sneller helpen.

 

Wat als er niemand aanwezig is wanneer de planten worden geleverd?

Uw pakket wordt geleverd via DPD koeriersdienst.

Normaalgesproken wordt in Nederland en Belgie geleverd binnen 1 werkdag na verzenden (wij sturen u een mailtje zodra het pakket bij ons het pand verlaat).

Als er bij de eerste poging niemand aanwezig is, wordt een briefje achtergelaten en komen de bezorgers de volgende dag weer langs.

Als dan weer niemand aanwezig is, wordt er een briefje achtergelaten.

Na 2 pogingen wordt er geprobeerd via telefoon een afspraak te maken.

Na 3 pogingen gaan de planten retour afzender, maar uiteraard doen we er alles aan om het niet zo ver te laten komen!

Free newsletter Free newsletter

Ontvang gratis onze TuinBrief

Blijf op de hoogte van onze nieuwe planten, planten tips en tuininspiratie